之前偷聽同事跟別人開會：
「我們電話是用 auto dialer 打的，如果 agent 都在忙的話，dialer 也不能打。」
然後就開始檢討如何減少每通電話需要的時間…
原來不只有打進客服的電話會轉機，連打出去的電話也可以接通再轉。
這應該是詐騙集團的基本配備吧，身為台灣人我真是太沒常識了。
且詐騙集團無商譽考量，即使只 1 個 agent，也可以打 5 個號碼，
若其中 2 通有接起，集團直接掛掉 1 通也不礙事。
有夠操的，詐騙集團打工也不好幹啊～
這告訴我，
- 如果我看到可疑電話直接掛掉
詐騙集團統計的接聽率會降低，也許就會提高撥號數來維持員工忙碌。
造成台灣號碼一下就打完了，只好前進祖國。 - 如果我接起來拖時間
對面員工可能很開心可以不用重複 SOP 的第一步，但我們就在浪費人生。
又或是詐騙公司內有 pipeline，接線生把我送進下一個 stage 就可以算進 KPI。 - 如果我接起來就斷線
如果不是 pipeline 前段在生電話簿的話，
可能是有個跟我一樣蠢的人也接了電話，詐騙集團決定放棄我這通。
要是我能知道詐騙集團運用一筆個資的成本、成交一筆的營收、接線員工數，
假設 dialer 最佳化利潤，那我是不是能從電話掛斷的比例推估其他人接電話的比例？
突然發現很多產業其實很相像，金融、貿易、電商、博弈、詐騙，
只是法規的完善度不同，需要的交際手段和公司的間數也跟著不同。
回頭看，台灣神奇的島國玩法也造就獨特的產業環境：
普通國家：「詐騙猖獗，釀成多少家庭悲劇，我還不抓爆罰爆。」
台灣：「我們要讓所有島民知道詐騙很糟糕，趕快群體免疫。」
於是乎詐騙公司就得從撒網式的小額詐騙，轉型成優化成功率的精緻詐騙。
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